[正社員]営業/企画営業（法人対象） お客様サポートセンター運営　AK139887

■募集概要： ふるさと納税を通じて地域活性化を促進するポータルサイトのお客さまサポートセンター（スタッフ数100～250名程度）の運営・業務改善担当として業務を担っていただきます。 サポートセンターのスタッフ管理や日々の運用は、基本的に他社からチーム派遣された管理者（SV）により行われています。そのため、センター運営だけでなく、日々のお客さまの声を分析し、さとふるのサービス改善や業務効率化などにつなげることが、重要な業務となります。 【具体的な業務】 最もお客さまに近い立場として、お客さまの声を的確に分析して、サービスの企画・改善や、顧客満足度向上のための業務改善を推進いただける方にご参画いただきたいと考えています。 ・呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング ・業務効率化の推進や運用フローの見直し、運用マニュアルの改善 ・新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築 ・現場スタッフからの案件相談の対応 ・社内の他部門との業務連携、調整 ※ふるさと納税をご利用いただいている個人の方のインバウンド対応をしている拠点です。（メール・電話応対） ※正社員は室長1名（40代）、メンバー5名の構成です。