[正社員]コールセンター/テレオペ ヘルプ・サポートデスク業務　350万～　AK132093

■業務内容： ・現場調整 　クライアントの要望対応や折衝など、現場の調整役としての役割に加え、現場メンバーを育成し、円滑な業務運営の実現に向けて、業務進捗の管理も対応いただきます。 ・お問い合わせ対応 　デバイス操作・システム・アプリケーションなどのお問い合わせについてマニュアル・FAQ・手順書を参照しながら回答いたします。 ・エスカレーション 　お問い合わせに応じてクライアント企業の担当部門へエスカレーションを行います。 ・業務フロー見直し・改善 　改善可能な工程を洗い出し、プロセスを改善致します。マニュアル・FAQ・手順書の整備やオペレータの研修指導もお願いいたします。 ・報告書作成 　クライアントへ提出する週報や月報を作成いただきます。 ■組織構成： 30名ほどの組織となっており、各プロジェクトは2～3名で担当しています。 オペレーターは20代～40代の女性がメンバーが中心で、管理者は男性と女性がおよそ半々です。 社会情勢や個人の事情を考慮しテレワークの実施を行うなど、働き方にも柔軟です。