POSレジのテクニカルサポート／面接確約AA127394

＜業務内容＞ 「タッチパネルが反応しなくなった」「会計が合わない」「カード読み取りでエラーが出てしまう」等、 多くのお店で導入されているPOSシステムのトラブル・お困りごとについて、 お電話で質問を受け付け、解決するお仕事です。 ・各種店舗からの電話問い合わせに対する、ヒアリング／原因切り分け ・お客様のレジシステムに対するリモートでの調査／障害対応 ・問合せ受付履歴の記入などの関連事務作業 ・修理担当エンジニアの手配／修理対応状況の把握／管理 POSレジシステムは、お店の業態によって異なります。 お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。 1件の対応時間は5分程度で、一日30〜40件を対応します。 お電話で解決できない時は、修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう手配を行ったり、 遠隔操作でお店のPOSシステムを操作したりして、解決に導きます。 電話対応だけではなく、対応履歴の入力や見直し・整理、 電話対応実績の集計や、教育資料の作成を行なうこともあります。 システムのアップデートに合わせてマニュアルを作成し直したり、 複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。 ＜研修・教育体制＞ 座学⇒OJT⇒一人立ち（入社から半年〜1年程度）を予定しています。 研修期間は皆さんの習熟度に合わせて調整します(3カ月〜半年程度)。 システム研修、PCのいろはから習う基礎研修、お客様対応について学ぶビジネスマナー研修など、 未経験からでも、IT業界で活躍できるスキルを身につくように、様々なプログラムをご用意しています。 尚、研修期間終了後も、先輩がいつも隣にいるので安心です。 わからない点はなんでも聞いてください。