[正社員]コールセンター/テレオペ 【広島／職種未経験歓迎】システム運用サポート　AK177288

■業務内容： ＜ミッション＞ 当社カスタマーサクセス担当をお任せします。カスタマーサクセスとはサービスを導入した顧客へのアプローチを通じて「顧客の成功体験（＝顧客の希望を叶える）」を実現するための取り組みです。本ポジションでは人事システムのカスタマーサクセス担当として、導入顧客へのシステム運用サポートを通じて顧客のお困りごとを解決へ導くことがミッションです。 お困りごと解決のためにコミュニケーションをとると、当社他サービス導入により解決できる新しい課題を発見することがあります。その際には営業担当とも連携しながら提案活動にも結び付けていただきます。 ＜詳細業務＞～個人ノルマなし！顧客サポートへ注力いただけるポジションです！～ ・導入システムの活用方法提案や未導入システムの提案ニーズキャッチ ・法改正や制度変更といった変化への対応において、顧客にとって最適な方法を提案～実行支援 ・顧客とのコミュニケーションなどを通じたマーケット全体のニーズ把握と、それをサービスに反映させるマーケティング活動 ※顧客とのコミュニケーション手段：当社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割程度、電話対応が2割程度、直接訪問が4割程度です。