[正社員]コールセンター/テレオペ 【札幌駅直結】カスタマーサポート※介護事業向け経営支援サービス／残業10h程／年休127／時短応相談 AR108047

■主な業務内容 介護事業者向け経営支援サービスの「体験価値」を中長期的に拡大するため、カスタマーサポート部門にてフロントとしてお電話による顧客対応をお任せします。 具体的には、サービス内の「介護保険請求機能」に関する操作案内です（1日30～40件前後）。電話対応後は簡単なログを残し、いただいたご意見のナレッジ蓄積に役立てます。 ■扱うサービス内容 クラウド型のアプリケーションとして、経営支援をコンセプトにしながら、業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 ■組織構成 配属予定先の受電対応は40名前後（マネージャー1名、リーダー7名、チーフ2名、他メンバー）。5~7名規模のチームで業務対応、品質向上に取り組んでいます。 ■研修について 研修チームによる1ヶ月半程度の研修を実施します（座学⇒ロープレ⇒モニタリング受電など段階ごとに学んだ後にデビュー）。